Ceux qui contactent un centre d’appels vraiment pour RIEN!!!

Hier il parait que c’était la journée de la femme… pour  moi elle ne m’ a pas parue si différente des autres, quoique…des choses un peu étranges qui me sont arrivées, maintenant que j’y pense! La première, ma petite  caissière de la superette d’à côté qui me paraissait déjà bien tendue rien qu’à la voir balancer méchamment  le séparateur “client suivant” sur le tapis roulant!!(Anna Sam comment ça s “appelle ce truc là qui sépare les courses des différents clients sur le tapis de la caisse???) et , qui m’a confirmé qu’elle était peu baisante car elle m’ a refusée le ticket restaurant qu’elle prend à chaque fois pour mes salades et sandwichs, j’en avais pour 7, 56 euros, mon ticket resto était à 8 euros, je savais qu’elle ne rendrait pas la monnaie dessus, j’ai demandé : “pourquoi vous n’en voulez pas aujourd’hui? ça passe d ‘habitude!!” et,  elle me répond : ”parce que je dois prendre un ticket de 7,56 euros!”. Là,  je sens bien qu’elle se fout de moi, elle cherche les histoires. Mais pas l’ envie de faire d’esclandre parce que  j’étais  déjà bien usée par ma journée et pressée de rentrer chez moi. Je lui ai donc laissé toutes mes courses  sur le tapis pour la remercier de son gracieux sourire et pour son professionalisme!( désolée Anna , mais cette caissière là, elle l’a bien cherché et  ce n’est pas la première fois qu’elle ennuie les clients pour des broutilles)!

Sans compter la pharmacienne , qui voulait me refiler une pillule contraceptive qui se périme en mai 2010 en me vendant genre 1 plaquette sur les 3, juste pour le mois d’avril, là aussi j’ai récupéré mon ordonnance : ” merci, aurevoir, à jamais!!”, mais tout cela n ‘est rien, comparé aux clientes que j’ai eu  en cette belle journée de la femme et,  j’y  pense encore en me demandant : “mais franchement, pourquoi?…appeler un centre d’appels, se taper 10minutes d’attente sur un numéro surtaxé pour rien…”, moi ça m’agace, ce n’est pas avec ces “filles là ”que l’on va gagner la bataille contre les mysogines!

J’ai eu une nunuche, par exemple :

- Moi : ” CréditdeFous, bonjour, Zoé à votre service!

- Cliente : Bonjour, je rappelle parce-que je suis dans l’attente d’un courrier que je ne reçois  toujours pas!

-Moi(après avoir identifié la cliente par ses noms, prénoms, adresse, n° de tél,blabla….et avoir vérifié son dossier) : Quel genre de courrier Madame Nunulle?…j’ai beau vérifier sur votre dossier, je ne vois pas bien de quoi il s’agit, pourriez-vous me donner plus de précisions s’il vous plait?

- Cliente : Bah je sais pas moi..la dame l’autre fois, elle m’a dit que j’allais recevoir un courrier…

-Moi : Très bien,mais elle ne vous a pas dit à quel sujet?

Cliente : euh..non… elle m’a juste dit que je devais attendre un courrier!

Moi(dépitée) : Mais vous ne lui avez pas demandé de quoi il parlait?

Cliente(sur le même ton niais): Bah non!…elle m’ a dit que je devais attendre un courrier!

Moi(oui, ça j’ai compris oui!!! je suis désolée par tant de connerie innée, que répondre à ça????) : Eh bien madame Nunulle, je ne vois donc pas d’autre solution que celle de vous inviter à patienter pour la réception de ce courrier mystère, merci pour votre appel, passez une bonne journée, aurevoir Madame Nunulle”! Paf!

Voici la version, ” je sais pas ce que je veux!!” :

- Moi : “Créditde Fous bonjour, Zoé à votre service!

- Cliente(très agressive d’entrée) : Oui, j’arrête pas d’appeler, j’en ai marre!!!!!!!!!!!!!! (vous remarquerez qu’elle est malpolie en plus, “bonjour”? ) j’attend ma proposition de renegociation de mon prêt à taux fixe( c’est du jargon bancaire, ne vous posez pas de questions, aucun intérêt!), quand est-ce que je vais finir pas la recevoir??????…..ça fait 20 fois que j’appelle, je sais que je peux en bénéficier, alors j’attend!!…

-Moi(qui en effet m’aperçois que son offre n’est toujours pas éditée) : Je comprend madame(elle est lourde cette phrase, on appelle cela “faire de l’empathie”), je vois, en effet, que vous nous avez appelé plusieurs fois et étant donné les délais,  je vous propose un rendez-vous, en urgence, avec le service gestionnaire, cela permettra d’accélerer votre demande…

-Cliente(toujours sur un ton cassant) : Non mais la dernière fois aussi on devait me rappeler et on l’ a jamais fait, moi je veux mon offre, point!!!!!!!!!!!

-Moi : Je ne vois aucun rappel programmé à votre attention Madame, c’est pour cela que je vais vous fixer  un rendez-vous en urgence pour faire accélerer les choses(je me répète de nouveau, parce qu’elle n’ a rien écouté comme bien des clients!)… le temps pour moi de prendre l’agenda…voilà! Quelles sont vos disponibilités Mad…

- Cliente(qui me coupe la parole) : Non, mais c’est bon, c’est pas la peine, ça m’interesse pas!!” et vlan!! elle me  raccroche aussi sec!

Vous savez ce que j’aurai eu envie de lui répondre si jamais elle avait pas raccroché aussi vite? Eh bien surement la même phrase qui vous a traversée l’esprit : “pourquoi tu m’agresses, pourquoi tu pleures et réclames si c ‘est pour me dire que tu n’es pas interessée???….”! Biensûr,  ils nous est interdit de donner notre avis, ou de parler franchement à ces gens là, Acquiescer et se Taire, Encaisser et rester Souriant, faire comme si chaque appel était le Premier de la journée!….

Tiens, une cliente de mauvaise foi ça vous tente?

-Moi : Créditdefous bonjour etc….

- Cliente : ” Bonjour, je vous appelle pour faire le point sur un prélèvement qu’il y a eu sur mon compte bancaire et j’aimerais comprendre pourquoi?

- Moi : Très bien , donnez-moi votre n° de prêt ou de cliente s’il vous plait!

Et là impossible d’accéder au dossier, malgré tous mes essais, à l’envers à l’endroit, de gauche à droite …rien à faire!!

- Moi( encore!!) :Madame j’ai bien peur de ne pas avoir accès à votre dossier, êtes-vous cliente au Créditdefous?

-Cliente : Créditdefous? bah non… mais comment ça se fait que je tombe chez vous?

Heureusement que je me présente et que je présente le nom de la société en début de chaque appel, ça sert, la preuve!!

-Moi : Vous avez surement  fait une erreur en composant votre numéro, ça arrive, ce n’est rien…

-Cliente(d’un coup, aggresive ): non!!! j’ ai pas pû me tromper, impossible!

-Moi(ah…elle est drôle celle-ci) : impossible vous dites madame? qu’avez vous comme numéro? nous allons vérifier si vous voulez..

-Cliente(qui s’enfonce dans sa bêtise!!) : puisque je vous dis que j’ai pas pû me tromper,pff, allez salut!” et vlan!! deuxième raccroché au nez de la journée, sans prévenir, j’adore!!

Une petite dernière pour la route! Dans la famille Pasunbrindejugeotte, je demande l’épouse!

-Cliente : Oui bonjour madame, je vous appelle parce-que je voudrais résilier l’assurance chômage que l’on a prise mon mari et moi pour le prêt maison!

-Moi( toujours aussi bienveillante, sans vouloir me jeter des fleurs) : Madame, sachez que si vous résiliez cette assurance, vous ne pourrez plus la souscrire pour une raison ou pour une autre! De plus, c’est un certain avantage et elle peut s’avérer utile! Je ne vous souhaite pas de perdre vos emplois respectives, mais sachez que si cela devait arriver, vous pourriez faire jouer cette assurance Madame!

-Cliente(qui n’a pas écouté mon beau sermon) : Justement, mon mari est en CDD(contrat à durée determiné), après il sera peut-être au chômage, alors bon on aura pas trop d’argent pour payer l’assurance chômage!

- Moi( complètement hallucinée, par tant d’inconscience ou de connerie, je sais plus…) : Mais madame, si votre mari tombe au chômage et qu’entre temps vous avez résilié la seule assurance qui peut prendre en charge les mensualités du crédit suite à la perte d’emploi de Monsieur, comment allez-vous faire? vous préférez gagner 20 euros par mois, plutôt que la moitié du crédit que vous remboursez par mois?

- Cliente( qui comprend franchement rien à rien et qui ne cherche pas à comprendre, c’est là le pire) : euh… , je veux résilier!!

-Moi( dépitée et dont le travail et de répondre à sa triste demande) : très bien! Donc, vous devez nous adresser une demande écrite et motivée! Sachez que cette résiliation sera irréversible, et sans aucun recours!…” je lui ai donné l’adresse, et voilà!

Les gens sont d’une inconscience sans bornes et , le pire c’est que dans quelques mois, elle viendra pleurer en osant dire qu’elle n’avait pas été prévenue! Elle est comme tous ces clients qui ne lisent qu’une ligne sur deux de leurs contrats, ou en diagonale! Ils ne réfléchiront aux conséquences de leurs actes, qu’ une fois que la tempête aura fait rage et des clients comme ça j’en ai tous les jours, alors,souhaitez-moi bon courage!!

A bientôt!!