Centre d’appels et Pôle emploi, quelle belle et fine équipe!

Ceux qui contactent un centre d’appels vraiment pour RIEN!!!

Hier il parait que c’était la journée de la femme… pour  moi elle ne m’ a pas parue si différente des autres, quoique…des choses un peu étranges qui me sont arrivées, maintenant que j’y pense! La première, ma petite  caissière de la superette d’à côté qui me paraissait déjà bien tendue rien qu’à la voir balancer méchamment  le séparateur “client suivant” sur le tapis roulant!!(Anna Sam comment ça s “appelle ce truc là qui sépare les courses des différents clients sur le tapis de la caisse???) et , qui m’a confirmé qu’elle était peu baisante car elle m’ a refusée le ticket restaurant qu’elle prend à chaque fois pour mes salades et sandwichs, j’en avais pour 7, 56 euros, mon ticket resto était à 8 euros, je savais qu’elle ne rendrait pas la monnaie dessus, j’ai demandé : “pourquoi vous n’en voulez pas aujourd’hui? ça passe d ‘habitude!!” et,  elle me répond : ”parce que je dois prendre un ticket de 7,56 euros!”. Là,  je sens bien qu’elle se fout de moi, elle cherche les histoires. Mais pas l’ envie de faire d’esclandre parce que  j’étais  déjà bien usée par ma journée et pressée de rentrer chez moi. Je lui ai donc laissé toutes mes courses  sur le tapis pour la remercier de son gracieux sourire et pour son professionalisme!( désolée Anna , mais cette caissière là, elle l’a bien cherché et  ce n’est pas la première fois qu’elle ennuie les clients pour des broutilles)!

Sans compter la pharmacienne , qui voulait me refiler une pillule contraceptive qui se périme en mai 2010 en me vendant genre 1 plaquette sur les 3, juste pour le mois d’avril, là aussi j’ai récupéré mon ordonnance : ” merci, aurevoir, à jamais!!”, mais tout cela n ‘est rien, comparé aux clientes que j’ai eu  en cette belle journée de la femme et,  j’y  pense encore en me demandant : “mais franchement, pourquoi?…appeler un centre d’appels, se taper 10minutes d’attente sur un numéro surtaxé pour rien…”, moi ça m’agace, ce n’est pas avec ces “filles là ”que l’on va gagner la bataille contre les mysogines!

J’ai eu une nunuche, par exemple :

- Moi : ” CréditdeFous, bonjour, Zoé à votre service!

- Cliente : Bonjour, je rappelle parce-que je suis dans l’attente d’un courrier que je ne reçois  toujours pas!

-Moi(après avoir identifié la cliente par ses noms, prénoms, adresse, n° de tél,blabla….et avoir vérifié son dossier) : Quel genre de courrier Madame Nunulle?…j’ai beau vérifier sur votre dossier, je ne vois pas bien de quoi il s’agit, pourriez-vous me donner plus de précisions s’il vous plait?

Même les banques passent par des centres d’appels pour gérer la relation clients!!

Et oui, comme l’indique clairement le titre de mon nouveau billet “Même les banques passent par des centres d’appels pour gérer la relation clients”, et je peux vous dire que ça doit bien l’arranger la banque de passer par des plateformes téléphoniques pour gérer la crise des clients mécontents!

Et me revoilà, moi Zoé, quittant un centre d’appels gestionnaire de la relation clients en sécurité sociale, pour une certaine catégorie de salariés( lire tous mes articles à ce sujet pour les nouveaux lecteurs!) pour repartir dans un nouveau centre d’appels, prestataire de services pour une banque très très connue… qui fait des crédits immobiliers.. mais chuuuuuuuuuut je dois taire son nom, alors on la surnommera  : CréditdeFous, et vous comprendrez pourquoi au fil de mes anecdotes.

Les bonnes résolutions 2010 des clients qui contactent les centres d’appels!!

“Bonne année”, “Meilleurs voeux, santé, bonheur, travail et pleins de bonnes choses pour cette nouvelle année”, “Amour, Argent et surtout la santé, hein!”, “Plein de bonheur”…vous les connaissez bien vous aussi ces petites phrases toutes faites que l’on répète à tir larigot tout le mois de janvier parce que ça fait partie des principes, presque une obligation, je dirais! On ne se force pas à présenter ses voeux aux proches mais par contre, quand il s ‘agit de certains collègues ou même des clients en centre d’appels, on se sent obligés de le faire par politesse et, même de répondre à cet acte poli! En ce moment, je dirais donc que je suis dans ma phase politiquement correcte et conventionnelle même envers mes appelants, parce que vous vous doutez bien, maintenant que vous commencez à connaitre mon blog, que ça n’est pas moi Zoé, qui vais les gratifier d’ “une bonne et heureuse année”  la première, en sachant qu’ils m’ont malmenés toutes l’année 2009 et que cela  risque d ‘être du même acabit pour 2010 si je ne satisfais pas le moindre de leurs petits caprices!

Rare sont les clients qui commenceront leurs appels par un : “ Tout d’abord je vous présente tous mes voeux pour cette nouvelle année”, mais je reconnais que c’est appréciable et même étonnant! En général, les ”appelants” présentent leurs voeux à la fin de la communication, mais à une seule condition bien sur :quand on a répondu favorablement à  leurs demandes,

La période des fêtes de fin d’année, le calvaire des téléconseillers en centre d’appels!!

Qui a dit que l’esprit de NOËL adoucissait les moeurs?  Croyez-vous que cela rendrait les appelants plus gais, sympathiques et compréhensifs? Eh bien non, je dirais même qu’ils sont plus agressifs qu’ ils ne l’ont jamais été tout le reste de l’année! Ils sont à cran rien qu’à l’idée de devoir débourser de l’argent pour  préparer le réveillon , sans oublier les cadeaux à acheter, on aurait presque l’impression que c’est une sale corvée, surtout quand il s’agit de dépenser des sous. C’est la cohue dans les rayons des magasins mais