La période des fêtes de fin d’année, le calvaire des téléconseillers en centre d’appels!!

Qui a dit que l’esprit de NOËL adoucissait les moeurs?  Croyez-vous que cela rendrait les appelants plus gais, sympathiques et compréhensifs? Eh bien non, je dirais même qu’ils sont plus agressifs qu’ ils ne l’ont jamais été tout le reste de l’année! Ils sont à cran rien qu’à l’idée de devoir débourser de l’argent pour  préparer le réveillon , sans oublier les cadeaux à acheter, on aurait presque l’impression que c’est une sale corvée, surtout quand il s’agit de dépenser des sous. C’est la cohue dans les rayons des magasins mais

Savez-vous pourquoi tous les téléconseillers parlent comme des robots?!!

“Merci de patienter, j’effectue des recherches sur votre dossier” ou bien : “Madame Z? merci d’avoir patienté..;” et aussi :  ” avez-vous d’autres questions? ” sans compter sur des :”ai-je bien répondu à votre demande?”, “merci pour votre appel Madame Z, passez une bonne journée Madame Z!”,  qui n’a jamais entendu ces phrases répétitives, rébarbatives et schématisées en appelant son opérateur téléphonique ou  internet, son distributeur d’énergie, sa sécurité sociale également, sa banque aussi?! Dites-moi?! qui n’ a jamais eu à répondre, sur un le ton de l’étonnement, presque mal à l’aise  même, à un : ” oui, oui , vous avez bien répondu à mes questions”, ou bien : ” non, je n’ai pas d’autres demandes, merci!”?

Et bien pour ceux qui n’auraient jamais eu à faire à des téléconseillers de centres d’appels et même pour ceux qui commencent à les connaitre, je vais donc vous expliquer pourquoi on nous oblige à placer ces phrases toutes faites qui nous font passer pour des robots.

Et vous,qu’est-ce qui vous motive dans le travail?

Lors de ma dernière visite sur le site ContactDistance.fr (vous trouverez le lien sur ma Blogroll), l’article en date qui s’appelle : “Motivation des salariés : ce n’est pas qu’une question d’argent” m’a guéri du syndrome de la page blanche et,  j’en suis venue à me demander : Qu’est ce qui nous motive, nous téléconseillers, à nous lever tous les matins pour prendre des appels toute la journée? Là encore, je me dois de ne pas laisser cette question trop en suspens!

Sachez bien que dans MON centre d’appels, la motivation des salariés ne passe pas par l’appât du gain, sinon ça se saurait!

Les perles du centres d’appels II, la vengeance du téléconseiller!!

Allez, moi aussi je m’abonne aux séries, aux trilogies, aux sagas, bref à tout!! Je vous propose un nouveau billet sur les Perles du centre d’appels II, cette fois-ci, j’inverse un peu la tendance, je conserve des répliques incontournables de nos chers “appelants”, et je vais y rajouter les réponses des téléconseillers, et dites vous bien que si les “appelants” nous parlent aussi mal et nous paraissent aussi bêtes nous pouvons nous aussi leur renvoyer l’ascenseur!! Attention, ça risque peut-être de vous surprendre,

Les perles du centre d ‘appels!

Dernièrement, sur le site ContactDistance.fr, l’actualité des acteurs de la relation client à distance, dont vous trouverez le lien sur ma page d’accueil, à la rubrique Blogroll, j’ai donc lu un article qui parlait des 10 phrases qui reviennent souvent, lorsque vous, “appelants” êtes en contact avec un centre d’appels et,  je me rends compte que ce sont les mêmes qui s’appliquent, peu importe l’activité, le produit ou le service de tous les centres d’appels confondus.

J’ai donc pensé à vous en faire part, en y ajoutant ma petite touche personnelle en commentaires et autres variantes. Voici donc un petit florilège des répliques les plus stupides, définitives, gentilles aussi…qui ont résonné,